Si occupa di creare strategie in grado di veicolare contenuti finalizzati a generare interazioni con i clienti.

Questa forma di marketing si fonda sulla partecipazione attiva degli utenti. Possono essere coinvolti i clienti privati, ma anche le aziende.

Ha un obiettivo ben chiaro e definito: creare e incentivare relazioni reali con il pubblico. È importante che queste strategie non disturbino l’esperienza utente o la sua attenzione, non devono essere quindi troppo invasive e ridondanti.