Il Call center, in italiano “centro chiamate”, è un insieme di persone e sistemi che servono per fare o ricevere chiamate. La maggior parte delle volte, le chiamate sono con scopo di marketing. Con delle chiamate si possono vendere dei prodotti o servizi, prendere appuntamenti. All’interno dei centri chiamate, lavorano gli operatori, con tecniche ben…
La comunicazione è il ponte tra l’azienda e il mercato. L’azienda ha diverse funzioni: quella di produzione, di contabilità, di approvvigionamento, di marketing ed in fine quelli di finanza. Possiamo dividere la comunicazione aziendale in 3 aree: – Commerciale: sono gli strumenti che l’azienda utilizza per gestire le relazioni con il mercato. – Istituzionale: riguarda tutta…
Il termine engagement (creare engagement) deriva dall’inglese e vuol dire “coinvolgimento”, significa coinvolgere qualcuno e farlo interessare al prodotto o servizio portandolo a compiere un’azione per dimostrarlo. Con l’engagement si creano dei legami forti e grazie a questo aumenta la fiducia, il passaparola tra clienti e possibili clienti ed in fine anche l’immagine aziendale. Con…
Il telemarketing è l’insieme delle attività di marketing che vengono effettuate usando come strumento il telefono. L’attività di telemarketing consiste nel contatto telefonico diretto da parte dell’operatore del call center. La telefonata avviene tra l’azienda e il cliente. La clientela può essere abituale o potenziale. Lo scopo di queste telefonate ha fini commerciali, per la…
Gli operatori dei call center: come abbiamo letto nell’articolo “La differenza tra chiamate inbound e outbound”, il telemarketing in un’azienda è molto importante. Per funzionare però, bisogna avere un’ottima base tecnica e anche far leva sull’aspetto umano. Dietro a una chiamata proveniente da un call center, dobbiamo ricordarci che ci sono delle persone: gli operatori…
Differenza tra chiamate inbound e outbound: qual è la differenza tra le chiamate inbound e quelle outbound? Il telemarketing si suddivide in due modalità principali: inbound e outbound, ma qual è la differenza tra i due? Nei call center inbound l’operatore riceve la chiamata dal cliente, mentre nei call center outbound l’operatore contatta il cliente. Quest’ultimo…
Il teleselling outbound è l’insieme delle attività svolte in uscita (outbound) finalizzate alla vendita telefonica di un prodotto o di un servizio. Il Teleselling outbound: quando esternalizzarlo Un’azienda che necessita di ampliare il proprio portfolio clienti o di accelerare le vendite in determinati periodi, può decidere di svolgere attività di vendita outound telefonica. Allo scopo…